❗ Remboursements : ce qu’il faut savoir
Nous faisons notre maximum pour que chaque rencontre entre VISITEUR et GUIDE se passe dans les meilleures conditions. Voici les règles essentielles concernant les remboursements :
✅ Vous pouvez demander un remboursement si :
🟢 Le guide est absent
→ Le guide ne s’est pas présenté, même après 1h d’attente, et aucun accord n’a été trouvé.
📩 Vous avez rempli le formulaire « Signaler une absence ».
🟢 Non-respect des CGU par le guide
→ Comportement inadapté, non-respect des règles, attitude déplacée…
🟢 Annulation 48h à l’avance
→ Vous avez annulé au moins 48h avant le début de la réservation.
ℹ️ Les frais de service UrbexBegins ne sont pas remboursés.
🟢 Demande validée par UrbexBegins
→ Après vérification, un remboursement intégral des frais de prestation est effectué.
❌ Aucun remboursement ne sera accordé si :
🔴 Annulation tardive
→ Vous annulez moins de 48h avant le rendez-vous.
🔴 Absence ou retard du visiteur
→ Vous ne vous êtes pas présenté ou êtes arrivé en retard.
🔴 Vous refusez un guide pour des motifs personnels
→ Exemples : âge, genre, religion, expérience.
🔴 Interruption ou impossibilité d’effectuer une visite
→ Et sans accord trouvé avec le guide.
🔴 Non-respect des CGU par le visiteur
🔁 Délai de remboursement
Les remboursements sont effectués dans un délai de 30 jours maximum après confirmation par notre équipe.