🤝 Dédommagements GUIDE – Comment ça fonctionne sur UrbexBegins ?
Chez UrbexBegins, nous faisons tout notre possible pour garantir que chaque sortie entre GUIDE et VISITEUR se déroule dans les meilleures conditions. Toutefois, certains imprévus peuvent justifier une demande de dédommagement. Découvrez dans cet article toutes les règles à connaître pour obtenir un remboursement ou un dédommagement, et dans quels cas cela est possible.
✅ Cas éligibles à un dédommagement (pour les GUIDES)
🟢 1. Le VISITEUR est absent
Le VISITEUR ne s’est pas présenté au point de rendez-vous, même après 1h d’attente, et aucun accord n’a été trouvé.
📩 Pensez à remplir le formulaire Signaler une absence pour que votre demande soit prise en compte.
🟢 2. Le VISITEUR ne respecte pas les CGU
Comportement inadapté, attitude irrespectueuse, non-respect des consignes ou des conditions générales d’utilisation. Tout manquement aux CGU peut ouvrir droit à un dédommagement.
🟢 3. Annulation tardive par le VISITEUR
Le VISITEUR a annulé la visite moins de 48 heures avant la date prévue. Vous pouvez alors demander un remboursement des frais engagés.
🟢 4. Demande validée par UrbexBegins
- Après étude de votre dossier, si votre demande est approuvée, vous serez remboursé de la prestation.
- Une étude au cas par cas peut également permettre le remboursement de frais supplémentaires.
❌ Cas où aucun dédommagement n’est possible
🔴 1. Annulation par le GUIDE
Si vous êtes à l’origine de l’annulation, aucun remboursement ne sera accordé.
🔴 2. Absence ou retard du GUIDE
Si vous ne vous présentez pas à l’heure ou sans prévenir, vous ne pourrez prétendre à aucun dédommagement.
🔴 3. Refus du VISITEUR pour des raisons personnelles
Des refus fondés sur l’âge, le genre, l’apparence, la religion ou le manque d’expérience ne peuvent pas être invoqués pour justifier un remboursement ou litige.
🔴 4. Non-respect des CGU par le GUIDE
Tout comportement irrespectueux ou toute infraction aux conditions générales d’utilisation annule toute possibilité de remboursement.
🔴 5. Visite interrompue sans accord commun
Si la sortie est interrompue sans qu’un accord ait été trouvé, UrbexBegins ne pourra intervenir.
ℹ️ Traitement et délais de remboursement
- ✔️ Les demandes sont vérifiées manuellement par notre équipe.
- 🔍 Une étude au cas par cas peut permettre un remboursement partiel ou total.
- 🔁 Les remboursements sont effectués dans un délai de 30 jours maximum après validation.
🧭 Besoin d’aide ?
Consultez notre Centre d’aide ou contactez le support si vous avez besoin d’assistance concernant une demande de remboursement ou une situation spécifique.
⚖️ Pour plus de détails sur vos droits et obligations, veuillez consulter nos Conditions Générales d’Utilisation